Agent vocal IA et avatars vidéo
Un agent vocal IA répond au téléphone au nom de votre entreprise, avec une voix française naturelle : il renseigne, prend les messages, fixe les rendez-vous et vous transfère les appels importants. EDYMA le règle sur vos consignes, et produit aussi vos vidéos avec voix et avatars IA.
Le télésecrétariat, version IA
Un appel sans réponse, c'est souvent un client qui appelle le concurrent suivant. Pendant un rendez-vous, sur un chantier ou après 18 heures, personne n'est là pour décrocher. Le télésecrétariat classique répond à ce besoin, avec des horaires et un coût par appel.
L'agent vocal IA prend le relais. Il décroche à toute heure, comprend la demande et répond comme vous l'avez décidé. Les appels qui demandent une personne vous sont transférés, les autres sont traités et résumés.
Ce que fait l'agent
L'accueil et l'orientation
Il présente votre entreprise, comprend l'objet de l'appel et oriente vers le bon service ou la bonne personne.
La prise de messages
Nom, numéro, objet et urgence : le résumé vous arrive aussitôt par e-mail ou par SMS.
Les rendez-vous
Il propose des créneaux libres dans votre agenda en ligne, réserve, confirme et gère les changements de dernière minute.
Les questions courantes
Horaires, adresse, délais, documents à fournir, suivi d'une commande : il répond à partir des informations que vous validez.
Le transfert
Un client important ou une urgence est transféré tout de suite à la personne prévue, selon vos règles.
Le débordement
En complément de votre standard, il ne prend que les appels auxquels personne ne peut répondre.
Une voix qui vous ressemble
Les voix de synthèse en français sont aujourd'hui naturelles : intonation, pauses, rythme d'une vraie conversation. Nous choisissons avec vous la voix, d'homme ou de femme, et le ton qui correspond à votre clientèle. L'agent peut aussi répondre en anglais ou dans d'autres langues.
Une voix de votre entreprise peut être reproduite, à partir d'un court enregistrement, avec l'accord écrit de la personne. L'agent se présente toujours comme un assistant vocal : vos correspondants savent à qui ils parlent.
La mise en service
Le relevé des appels
Nous listons avec vous les appels types, leur volume, vos horaires et les cas urgents. Vous validez le cahier des charges de l'agent.
Le script et les consignes
Nous écrivons ce que l'agent dit, ce qu'il répond et ce qu'il transmet. Vous relisez chaque réponse.
La voix et les réglages
Choix de la voix, raccordement à votre agenda et à vos outils, règles de transfert. Votre numéro reste le même.
Les essais
Vous appelez l'agent, vos équipes aussi, avec les questions les plus difficiles. Les réserves sont levées avant la mise en service, comme à une réception.
Le suivi
Chaque mois, les appels traités, transférés et manqués sont relevés. Nous ajustons les réponses avec vous.
Voix et avatars pour vos vidéos
Le présentateur virtuel
Un avatar IA présente votre produit, votre offre ou un tutoriel, face caméra, sans tournage.
L'influenceur IA
Des formats courts pour les réseaux sociaux, avec un personnage récurrent qui parle de vos produits.
La voix off en français
Une voix naturelle pour vos vidéos produit, vos animations et vos présentations.
La traduction de vos vidéos
Vos vidéos existantes déclinées en anglais, en allemand ou en espagnol, avec la voix et le mouvement des lèvres ajustés.
Le diaporama en vidéo
Une présentation commerciale ou une formation interne transformée en vidéo commentée.
Ces formats complètent nos vidéos d'entreprise tournées sur site. Un avatar ou une voix reproduisant une personne réelle n'est créé qu'avec son accord écrit.
Ce qui reste humain
L'agent applique vos consignes, il ne les invente pas. Les réponses sont écrites et validées par vous, et tout ce qui sort du cadre vous est transmis. Les conversations peuvent être enregistrées et résumées : vos correspondants en sont informés, et les données sont conservées le temps nécessaire au suivi.
L'agent vocal fait partie de nos agents IA. Il peut alimenter votre CRM, déclencher une relance de devis ou prévenir un commercial, comme les autres agents que nous mettons en place.
Questions fréquentes
Vos correspondants savent-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui. L'agent se présente comme l'assistant vocal de votre entreprise dès le début de l'appel. C'est une obligation de transparence, et c'est aussi une question de confiance : un correspondant qui veut parler à une personne est transféré ou rappelé, selon vos consignes.
Faut-il changer de numéro de téléphone ?
Non. Vous gardez votre numéro. Les appels sont renvoyés vers l'agent, en permanence, en dehors de vos horaires ou seulement quand votre ligne est occupée. Vous choisissez le mode de renvoi, et vous pouvez le modifier à tout moment.
Peut-on utiliser la voix de quelqu’un de l’entreprise ?
Oui, avec son accord écrit et seulement pour l'usage convenu. Une voix peut être reproduite à partir d'un enregistrement de quelques minutes. Sinon, nous choisissons avec vous une voix de synthèse française, d'homme ou de femme, et le ton qui correspond à votre clientèle.
Que fait l'agent quand il ne sait pas répondre ?
Il ne l'invente pas. Il prend le message, avec le nom, le numéro et l'objet de l'appel, puis vous l'envoie aussitôt par e-mail ou par SMS. Les cas qui sortent de ses consignes sont transférés à la personne prévue. Les essais, avant la mise en service, servent à repérer ces cas.
Une vidéo avec un avatar IA peut-elle remplacer un tournage ?
Pour beaucoup de formats, oui : tutoriel, présentation d'un produit, message interne, déclinaison en plusieurs langues. Pour montrer votre atelier, vos équipes ou un chantier, un vrai tournage reste plus convaincant. Nous vous conseillons le format selon le message et le public.
Combien d’appels manquez-vous ?
Décrivez vos appels types et vos horaires : nous vous proposons un agent vocal réglé sur vos consignes, et vous l'écoutez avant toute mise en service.
Demander un diagnosticOu écrivez à contact@edyma.fr